رضا عملائنا هو أولويتنا في VELORA، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفقًا للشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
  • يجب إرفاق المنتج بكامل الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
  • في حالة وجود خطأ في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
  • في حالات الاستبدال العادية، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة الإرسال.

للاستبدال أو الاستفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

📞 01050187615